En Vakiom confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso, todas tus compras tienen 60 días de garantía desde que recibís el pedido.
Si tu producto llegó con una falla
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 60 días:
- Te devolvemos el dinero (o, si preferís, te enviamos uno nuevo).
- Nos hacemos cargo del envío de vuelta.
Para iniciar el reclamo necesitamos un video donde se vea con claridad el producto y la falla. No aceptamos fotos: un video nos permite verificar el problema de forma rápida y segura.
Cómo grabar el video:
- Que sea una sola toma, sin cortes ni edición.
- Que se vea el producto completo y después el detalle de la falla.
- Si podés, mostrá también el número de pedido (en el mail de compra o en la caja).
Si querés cambiarlo o devolverlo por otro motivo
Si el producto está en perfecto estado pero querés cambiarlo o devolverlo (por ejemplo, porque no te convenció), también podés hacerlo dentro de los 60 días, con estas condiciones:
- El costo del envío corre por tu cuenta.
- El producto tiene que estar sin uso, limpio y con su empaque original, junto con todos los accesorios y regalos que incluía el pedido (bolsa de transporte, antifaz, etc.).
- Por tratarse de un producto de uso personal, no podemos aceptar cambios de productos usados.
Derecho de arrepentimiento (10 días)
Por ley (art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor), si compraste online tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. En ese caso, los costos de devolución corren por nuestra cuenta. Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento al pie de la página.
Plazo para despachar: para que la devolución por arrepentimiento sea válida, el paquete tiene que despacharse con nuestra etiqueta dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Si pasado ese plazo el paquete no fue despachado, la solicitud de devolución se cancela y no corresponde el reintegro del dinero.
Ejemplo: si recibiste tu compra el día 3, tenés hasta el día 13 para despachar el paquete en la sucursal de Correo Argentino.
Cuando el envío de devolución corre por nuestra cuenta
En los casos en que nos hacemos cargo del envío (producto con falla o derecho de arrepentimiento), la etiqueta la generamos nosotros:
- Por WhatsApp nos pasás tu localidad, provincia y código postal.
- Te enviamos las sucursales de Correo Argentino más cercanas y elegís la que te quede más cómoda.
- Te mandamos la etiqueta de envío ya paga.
- Llevás el paquete con la etiqueta a esa sucursal. No pagás nada.
Importante: no despaches el producto por tu cuenta. Esperá a que te enviemos la etiqueta, así el envío sale sin costo para vos.
Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, cortes o accidentes.
- Daños por lavar el relleno: solo la funda es lavable. Seguí las instrucciones de lavado.
- El desgaste normal por el uso.
- Productos modificados o reparados por terceros.
Cómo iniciar un reclamo o cambio
- Escribinos por WhatsApp al +54 9 3585 18-0431 con tu número de pedido y el motivo.
- Si es por una falla, adjuntá el video.
- Te respondemos con los pasos para el envío (si el envío corre por nuestra cuenta, te mandamos la etiqueta paga).
- Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste, o te enviamos el producto nuevo.
Los plazos de acreditación del reintegro dependen del medio de pago y del banco.
¿Tenés dudas? Escribinos por WhatsApp al +54 9 3585 18-0431 y te ayudamos.
